随着商品经济和信息技术的发展，传统营销方式的影响力正在逐步瓦解，不少企业决策者意识到，率先进入私域生态，可以更灵活、直接、高效地触达消费者。近日，艾瑞咨询发布《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》（下文简称“报告”），围绕私域流量发展背景、营销布局、营销方式等内容进行了深入调查和分析。

据《报告》显示，中国网络及手机购物规模呈逐渐递增趋势，2020年网络购物及手机网络购物渗透率分别已高达79.1%与79.2%。加之品牌销售触点逐渐丰富，营销媒介与销售渠道统一化，品牌需要与消费者建立更直接的互动，进一步了解消费者需求，优化产品及服务、提升消费体验，因此私域流量运营应运而生。

此外，突如其来的疫情使企业认识到数字化转型的重要性，倒逼数字化基础建设、数字化工具的升级迭代，社交生态布局成为企业发力线上的新风口，多端数字化业务协同也开始受到企业的关注。然而，面对滞后的内部运营方式和复杂的外部市场，企业想要快速掌握适当的私域方法论、代运营及私域解决方案其实并不容易。

在私域生态建设的初期，企业受限于运营思维和技术实力，且在执行过程中缺乏数字化的思维方式和管理工具。但随着数字化技术的广泛应用，企业可基于大数据和人工智能，挖掘客户特征及价值，一方面助力企业实现数字营销；另一方面与自动化营销工具配合，能更好地实现决策制定与精细化运营。

伴随移动互联网在客户使用中的渗透率不断提高，依托于社交网络的客户关系管理系统SCRM兴起，用户交互增强、数据标签度更丰富，在私域运营领域起到重要作用。目前SCRM大多基于企业微信生态开展，以客户管理为圆心，其功能逐渐丰富扩展至全流程服务，协助品牌主构建私域方法论、实现规范化管理、维护客户资源、提供代运营服务等，覆盖私域生态获客、运营、转化、裂变全链路，进而实现销售过程及客户数据的动态监控，并基于用户标签与数据分析帮助品牌主提升营销颗粒度。

作为SCRM赛道的领军企业，尘锋率先提出“4S”模型，即除行业普遍认知的“社交social”外，还向“全栈stack”“智能smart”“简单simple”演进升级，并构建了“SCRM+代运营”双重赋能的营销模式：以数字化智能营销工具为基础，配合运营顾问服务，构建营销生态增长闭环，协助企业完成社交生态运营模式的落地。

《报告》以尘锋SCRM与某医疗美容企业的合作为例，针对医疗美容获客成本高、就诊链路复杂的行业特征，打造营销生态增长链路，覆盖用户获取、咨询与导流、就诊、复诊等全流程，并凭借优质客户服务和精细化客户运营连接用户，再通过优惠活动激发转推荐行为，实现对客户的全生命周期管理，构建医疗美容企业发展的第二增长曲线。

在专属客户运营顾问服务下，尘锋运营专家团队帮助企业客户基于实际业务场景和个性化需求，定制合理的营销运营解决方案，并通过尘锋SCRM销售管理、数据分析、办公协同等重要功能，助力企业加快数字营销的升级。

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