新科技革命浪潮下,人工智能已成为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,为各行各业的创新发展和转型升级提供了新的工具和视角。在政策的指引和社会的发展趋势下,人工智能在民生领域同样大有可为,展示出丰富的应用场景和巨大的潜力。

作为国内民生领域数字化解决方案先行者,易联众继2022年发布“智鼎天宫AI平台”以来,展示出利用人工智能技术赋能民生发展的坚定决心和强劲实力。这一次,易联众蓄积深厚的创新势能,推出“智鼎云帆”行业大模型,着力打造民生行业AI大模型,以数字科技助推民生发展迈向新阶段。

乘势而上,发力AI民生赛道

易联众“智鼎云帆”行业大模型发布

在刚刚过去的2023年,我国人工智能创新成果不断涌现,特别是以大模型为代表的生成式人工智能蓬勃发展,国家数据局也于近期发布《“数据要素x”三年行动计划(2024—2026年)(征求意见稿)》,提出以科学数据支持大模型开发。伴随人工智能进入爆发式发展的关键阶段,对于易联众而言,如何持续以数字创新技术领跑民生AI赛道,实现人工智能在民生领域的新突破,助推AI变得更加普惠,也成为新时期具有战略意义的重要布局。

易联众智鼎科技公司是易联众集团旗下专注于人工智能和大数据产品研发、技术服务的创新型企业。此次开发易联众“智鼎云帆”行业大模型,易联众智鼎科技公司研发团队从人社、医保、医疗等细分业务场景出发,引入具体行业知识和业务逻辑搭建了更为适配民生服务应用场景的模型体系,进行大规模自学习训练,自动挖掘行业知识,进而提高大模型的准确度和专业性;同时融合“智鼎天宫AI平台”已有的AI原子能力,通过行业业务插件、提示工程、知识工程、合规管理、自学习系统等能力支撑大模型落地。

易联众“智鼎云帆”行业大模型拥有意图识别、行业知识理解、智能问答、内容生成与推理等基础能力,支持私有云、公有云、混合云部署模式,可针对人社、医保等具体行业的具体业务需求形成完整解决方案,为智能经办、智能咨询、智能决策、智能服务、智能监管,虚拟数字人等应用带来更为智能的实现模式,在业务融合度、落地效率、自主学习迭代、交互体验方面别具特色。

弄潮如歌,奏响数字乐章

易联众以人工智能技术持续赋能民生发展

伴随人工智能技术进入实用阶段,推动人工智能与保障改善民生结合,让人们享有更加便捷高效智能的工作方式和生活方式,是发展人工智能的题中应有之义。

在民生领域,人工智能技术应当帮助人们更好地生活。“智鼎云帆”大模型通过提供智能化、个性化和高效率的服务,不仅能够提升民众的生活质量,还能够帮助政府和企业更好地响应民众需求,实现社会资源的优化配置。

01提升服务效率

大模型可以通过自动化处理大量的查询和事务,减轻人工客服的负担,提高政府和企业的服务效率。

02改善服务质量

通过深入理解民生相关的问题和需求,大模型能够提供更加精准和个性化的服务,提升用户满意度。

03支持决策制定

大模型能够分析和处理大量民生数据,为政策制定者提供数据支持和洞见,帮助他们做出更加科学合理的决策。

04促进公平性

大模型可以帮助确保服务的普遍性和公平性,通过智能化手段让更多人享受到高质量的民生服务。

05创新服务模式

大模型能够推动民生服务领域的创新,例如通过智能对话系统提供24/7不间断的咨询服务,或者通过预测分析提前识别和解决潜在问题。

据易联众智鼎科技公司副总经理、技术总监庄国强介绍,“过去,智能客服的答案往往是提前预录好的,提供的解决方案缺乏针对性,对用户诉求的理解也不够准确,而借助‘智鼎云帆’行业大模型优秀的智能化手段,智能客服将改善这一点,并变得更加人性化。另外,我们还打造出政务服务助手‘智能办’,支持文本、语音、行为、表情等多模式交互,能够深刻理解民众需求,提供更加亲切、自然的生成式交互体验。举个例子,福建用户只需要对系统说‘我要去北京看病’,智能办就像是一个AI助理,可精确感知用户需求,帮助用户完成‘异地就医’备案,并提供更加接近百姓语言的政策指导。而中间个性化的处理过程,完全由AI进行决策处理。”

技术应用:

1、智能办:智能办是政务服务领域的革新之作,集成了AI智能语音、人机交互、自然语言处理、大模型以及虚拟数字人技术。该系统旨在通过自动化与智能化手段,极大提升政企业务的处理效率和用户体验。它采用了创新的“一句话”业务办理模式,用户仅需通过自然对话即可启动业务流程,系统将智能解析关键信息,完成填单并提交至业务系统进行智能审批,实现业务的即时办结或立即受理。

在这一过程中,AI智能语音技术精准捕捉并解析用户语音指令,而自然语言处理和大模型技术则在幕后高效处理数据,确保信息的准确收集与整理。同时,人机交互和虚拟数字人技术提供了亲切的交互体验,使得办事流程更加流畅和友好。

智能办的应用使得政企能够提高政务服务的效能,优化资源分配,减少人力物力的浪费。对于公众而言,这意味着办事速度的显著提升和办事体验的极大改善。用户可以随时随地通过移动设备轻松办理业务,避免了前往服务窗口排队的不便,大幅节约了时间和精力。智能办正成为政企服务数字化转型的典范,为公众提供了更加高效、便捷的服务体验。

2、智能识别系统:智能识别系统是一款高效的文本处理工具,它融合了文字识别(OCR)、大语言模型于一体。该系统通过先进的OCR技术能够快速准确地将纸质单据转换为数字化文本,进而利用大模型技术提取文本中的关键信息,并将这些信息转化为统一的标准格式。

大模型在此系统中扮演着核心角色,它不仅提高了信息提取的准确性,还使得从非结构化数据中识别和理解复杂信息成为可能。这一点对于处理多样化的文档和单据尤为重要,如发票、合同、报告等。

智能识别系统聚焦行业特性,解决了手动数据录入耗时、易错的问题,同时也克服了通用OCR技术在信息提取和标准化方面的局限性。在实际应用中,该系统已经帮助政企实现了数据处理自动化,显著提升了工作效率和数据准确性,尤其在医保零星报销等领域取得了良好的成效。随着技术的不断迭代和优化,智能识别系统正逐步成为政企数字化转型的得力助手。

赋予想象,生成美好。在与人社、医保、医疗等民生行业的融合与共生中,人工智能将改善人们的生活。易联众作为民生领域人工智能技术的探索者与实践者,未来也将更加认真思考AI技术的应用前景,善用这一创新技术,为人民群众提供更加高效、便捷、安全的智能工具,为人工智能技术在民生领域的应用和蓬勃发展赋智赋能。

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