(相关资料图)

记者从上海税务部门获悉，自2021年开设“办不成事”窗口以来，上海税务不断优化升级，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”，已在全市开设“办不成事”窗口或特色窗口、工作室34个，正在把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的“兜底”窗口。

今年3月，上海市政府发布的《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》中明确，要优化拓展线上线下帮办服务，建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制。为拓展丰富“办不成事”反映渠道，上海税务依托“一网通办”平台、“12366热线”在线收集涉税“疑难杂症”，并在各区办税服务厅开设“办不成事”窗口，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。

矝蓝电气科技（上海）有限公司办税员叶兰就在青浦“办不成事”特色工作室“办成了事”。7月申报期的最后一天，叶兰匆匆赶到青浦区税务局智慧办税服务厅，寻求税务人员的帮忙。经了解，这家企业刚刚办理完跨区迁移，然而员工的社保费却迟迟无法从签订的三方协议账户扣款。“很多员工孩子上学、落户都需要社保缴费记录，要是断缴就麻烦了。”

“青税易办”工作室第一时间开启全程“陪办”，为其重新签订三方协议，但几次尝试都失败了。就在大家一筹莫展的时候，有着多年大厅经验的“老法师”浦玮冬将解题思路转换到了“申报”方向。得知企业在迁移前手动申报过社保费，他初步判断是申报数据未同步到现注册地导致的扣款失败，于是作废了之前的申报数据，辅导其在电子税务局重新申报，最终成功缴费。

为优化升级“办不成事”服务机制，上海税务部门还在推动“办好一件事”向“解决一类事”转变。

日前，松江区税务局办税服务厅的“茸易”税费服务工作室就遇到一件“怪事”。有办税员反映，她在完成信息采集时始终无法完成信息验证，没有实名认证就无法登录电子税务局，公司日常办税就会受到影响。“茸易”工作室在核实情况后，发现办税员的手机号为新注册号码，还没进入手机号码实名比对数据库，所以需要等待数据库同步更新后，才能完成信息验证和实名认证。

鉴于目前手机实名无法验证的情况，税务干部指导办税员通过银行卡实名方式办理信息采集。随后，经多方沟通和积极协调，各部门达成共识，由税务部门提交运营单据转至上海数字证书认证中心，进行人工复核。这将有效缩短新用户手机号实名验证的时长。

栏目主编：宰飞

本文作者：吴丹璐