锦旗是患者及家属对医生工作的最高肯定，也是和谐医患关系的最好证明，患者将感谢之情凝结在熠熠生辉的锦旗中。近日，平安健康重疾专案管理医生——张晓菁就收到了患者家属送来的锦旗。锦旗的背后，是一段守护患者健康的暖心故事。

重症难解，专科医生服务转危为安

给张医生送锦旗的倪阿姨有个25岁的女儿，身体一向不错，可是在今年一月份，倪阿姨的女儿突然倒下了，检查出了肝、血液、盆腔和新冠等一系列症状，但究竟是肝衰竭，还是原发性胆汁性肝硬化，还是肝性脑病，做了很多检查，医生还是很难给出明确诊断。后面病情越来越重，转到了ICU里维持。看着好好的一个人病成那样，倪阿姨既担心又着急。

关键时刻，倪阿姨想起曾给女儿买过平安寿险，保单中有配套的医疗健康权益——重疾专案管理。在咨询了寿险代理人后，倪阿姨在平安金管家APP上发起了重疾专案管理需求，希望能为女儿找到更优质的医疗资源，获得更专业的救治。平安健康重疾专案管理医生张晓菁在接到需求后，根据倪阿姨上传的病例与报告，分析、梳理出孙女士的病情主要是肝衰竭和自身免疫性疾病。张医生宽慰道：“倪阿姨，您放心，我这边马上帮您联系国内这方面的专家，鉴于您女儿病情危重且复杂，我们建议安排中山大学附属第三医院肝病科，以及中山大学附属第一医院风湿免疫科两方的专家进行线上诊疗，综合专家们的意见再进行下一步的治疗。”

重疾病人的救治就是与时间赛跑，张医生立即邀请上述专家进行线上会诊，专家给出的意见是：孙女士的重症是系统性红斑狼疮引发的多系统损害，根据提供的病例与报告显示肝衰竭经治疗后已得到有效控制，肝功能逐渐恢复中，专家在给出明确诊断的同时还给予了详细的综合治疗方案。收到专家的会诊结果，倪阿姨悬着的心终于平复了些：“我们原本打算把女儿转到北京的医院，平安健康的二诊协助帮我们找到了对症的名医专家，让我们在线上就获得了专业的诊疗意见，不仅免去了四处求医的奔波，也在一定程度上减轻了我们的经济负担。”

针对性治疗了一段时间后，孙女士的各项指标逐渐好转，治疗的重点转为系统性红斑狼疮。“我一直跟踪孙女士的治疗情况，看着她由危转安，慢慢好起来，非常开心。不过需要特别注意的是，系统性红斑狼疮可能会侵犯各个器官，病情呈反复发作与缓解交替过程，所以良好的控制对于预后非常重要，还需要不断跟踪她的治疗情况，及时调整治疗方案。”因此，鉴于孙女士自身免疫性疾病的治疗主要为激素+免疫抑制剂，张医生在2月份再次为其申请了中山大学附属第一医院风湿免疫科专家上线远程指导，调整治疗方案。

孙女士遵专家医嘱调整治疗方案后，病情持续好转，多系统损害基本恢复，仅遗留肾脏轻度损害。5月份，张医生又约请了上海仁济医院风湿免疫科专家及肾内科专家上线详细指导孙女士在后续药物治疗及饮食方面的注意事项。

发挥医疗专业优势，提升综合金融客户粘性与价值

谈及此次的就医体验，孙女士表示，张医生在她诊断、治疗与康复的每个阶段，都非常主动、及时地提供了医学指导和就诊协助。张医生的专业素养和责任感，打消了她在求医无门时的无助与迷惘，让她对治疗充满了信心。用户对就诊体验所给予的高评价，离不开平安健康持续对服务品质不懈的打磨与提升。

作为重疾客户强有力的健康后盾，当客户面临重疾危机时，专科医生团队可即刻为客户送上雪中送炭般的暖心就医服务，足不出户解除燃眉之急。平安健康专医服务以企业微信+电话为载体，在客户疑似、确诊、治疗、康复各阶段主动介入，为客户提供线下门诊预约协助、住院协助、二诊协助等全方位的服务，秉持“省心、省时、又省钱”的价值主张，为重疾赔付客户带来专业、便捷、高效的就医服务体验。

红彤彤的锦旗，沉甸甸的责任。患者的每一句感谢、每一个竖起的大拇指、每一个扬起的满意微笑、每一个鼓励……都是对平安健康医生的肯定和鼓励。在今后的工作中，平安健康所有医生也将更加努力，以精湛的技术、优质的服务，为患者的生命安全保驾护航。

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