如果说保单销售只是“请客入门”，那么，保险服务就是能否留住客户、能留多久、以及能不能获得客户口碑的关键。

平安人寿深圳分公司作为国内成立较早的专业寿险公司之一，客户数量不断壮大，对客户服务和风险防范的要求也日渐增加。为此，平安人寿深圳分公司依托平安集团和寿险总部强大的平台优势，在平安新价值文化的引领下，秉承“以客户为中心”的服务理念，推广应用数字技术，协力推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，持续优化核保、保全、续收、理赔等全周期服务体系，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。同时，平安人寿还通过全景服务接触及体验监测，深入挖掘客户声音及体验痛点根因，形成体验优化管理闭环，让每位客户都能获得“省心、省时、又省钱”的专业服务。

以客户为导向，打造全周期服务

“十四五”时期，我国加快数字经济建设，全面推进银行业和保险业数字化转型，更好服务实体经济和满足人民群众需要。便捷和专业化越来越成为客户消费决策的重要考量因素。以客户需求为导向，打造贯穿生命周期的全方位服务体系，是保险行业数字化转型的一大亮点。平安人寿自2000年以来就积极拥抱数字化，率行业之先，陆续推出全国统一电话中心、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等创新服务，不断扩大服务覆盖面、提升客户体验，打造标准化、高品质、有温度的服务。

同时，平安人寿以科技与数据赋能，着眼于客户生命周期，建立直达客户的一站式服务及管理平台，在帮助客户便捷及时地获取服务的同时，也有助于更加全面地了解客户需求及服务体验。

2022年，中国平安正式发布“新价值文化”体系，秉承＂专业创造价值”的核心文化理念和“专业，让生活更简单”的品牌口号，为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务。将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，平安人寿持续为消费者、客户创造更大价值。

在大力推广数字化服务的同时，平安人寿深圳分公司致力于消除“数字鸿沟”，推动金融服务“适老化＂改造，打造“有温度”的服务体验，为特殊人群的服务权益及健康关怀保驾护航。

“以人民为中心”，共建消保新格局

为全面贯彻落实党的二十大精神，践行金融工作政治性、人民性，平安人寿深圳分公司深刻认识到保护金融消费者权益已成为企业经营的重中之重，是金融业践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。平安人寿深圳分公司高管带头深入基层解读消保政策，积极践行保险行业核心价值理念，不断开展有创意、寓教于乐的金融知识普及活动，致力于不断提升消费者获得感、幸福感和安全感。

“3.15”国际消费者权益日来临之际，平安人寿深圳分公司以此为契机，将创新开展形式多样、内容丰富的线上线下教育宣传活动，推进金融消费者权益保护工作，助力构建和谐健康的金融消费环境，提升消费者特别是“一老一少一新”等重点人群的消费满意度和幸福感，着力提升人民群众金融素养。共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

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