日前，慕尼黑再保险集团与安顾集团联合发布了《2021科技趋势雷达》（Tech Trend Radar 2021）报告。其中，德华安顾人寿“行为数据追踪与分析”、“大数据营销服务中心”、“云原生容器平台”等11项案例入选该系列解决方案，涵盖了雷达图中全部4个趋势领域，成为除慕再集团外入选案例最多的公司，为全球保险业的创新科技应用提供了参考。

入选案例介绍：

德华安顾人寿“以人为中心”领域解决方案

行为数据追踪与分析：作为满足用户需求的关键，德华安顾人寿在微信端及“安顾赢家”APP中部署了用户行为数据追踪，记录用户的每次点击、网页停留时间、页面浏览量等，为深度的大数据应用探索建立基础，为代理人与客户管理提供建议，深入洞察客户体验。

大数据营销：聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求，德华安顾人寿启动了“大数据营销”项目，致力于开发创新产品及孵化线上销售长期期缴价值业务模式。通过大数据分析与私域流量运营，将流量精准转化为潜在客户需求，并分配给最合适的在线销售代表。从客户接触到完成签单，整个流程通过微信端实现。

生物识别技术：为了确保业务环节客户的真实身份，公司在投保、保单回执签收、在线回访、在线保全等环节引入了人脸识别技术，通过业务申请人的人脸与公安部身份证留存影像比对，确认一致方可办理业务。此项技术的引入带来积极的变化，超过30万笔业务因此受益。

德华安顾人寿“互联世界”领域解决方案

数字化健康服务：目前，德华安顾人寿正在积极研究探索借助智能可穿戴设备及先进的核心算法，为客户打造健康保障+健康管理的服务体验，通过持续的健康运动监测和评估，促进客户的健康改善，降低疾病发生的风险。

利于部署的开放式API：开放式API旨在促进核心系统与第三方销售平台间的对接效率，系统对接时间从2周减少到了3天。此外，在数据中台的建设中起着至关重要的作用，为所有门户网站与应用程序间的有效数据交互建立了基础，提高了资源利用效率并实现了系统服务的标准化。

德华安顾人寿“人工智能”领域解决方案

AI客服：德华安顾人寿在外呼、官方社交媒体及官网平台等客服场景部署了基于人工技术的机器人智能客服。机器人客服利用NLP技术、语义识别、知识图谱及深度学习等技术理解客户语义、构建知识库，识别客户意图，实现了机器人客服与客户进行多轮对话并能够及时响应客户各种问题，替代了部分传统人工客服的职能。

智能化客服助手：基于自然语言处理与语音识别技术，智能客服助手能够识别客户意图并向客服代表提供实时建议。呼叫中心所有呼入电话均由智能客服助手协助处理。智能质检机器人可对客服电话录音进行会话分析，发现潜在风险会预警提示。服务结束后，与客户交互的全过程会经过大数据分析，识别近似案例，提高客户服务质量。

德华安顾人寿“支持性技术”领域解决方案

云核心系统：随着网销业务的快速增长，传统核心系统压力倍增。为保证业务流程顺畅，德华安顾人寿的网销核心系统转移到了云端。与传统核心系统相比，基于云端的核心系统工作处理能力大幅提升，保证了7*24小时的交易可靠性。普通运算模块部署与扩展工时从3天减少到几秒钟，运维成本大幅减少。

区块链：通过联盟链技术，在向投保人出具保单的同时，将相同的保单托管至保交所；保交所负责保障所托管保单的安全和不可篡改，并为投保人配发实名制保险账户，将托管保单以电子簿记方式统一登记至该账户内，同时向投保人提供保单信息的在线查询验证服务。

云原生容器平台：整体数字赋能背景下，以优化业务拓展为目标，德华安顾人寿启动了数字中台体系建设项目。该项目引入了基于Linux容器技术的应用云平台，引入云原生应用开发运维一体化体系。该体系的特点是利用云计算技术，特别是OpenAPI，Microservice和Kubernetes，来构建和运维软件。该技术体系有助于快速构建具有高度灵活性、扩展性以及健壮性的业务系统。

5G技术试点：随着分支机构数量增多，传统树型组网方式运维管理工作量倍增，网络单节点故障影响范围高。为保证分支机构网络访问顺畅，德华安顾人寿的广域网改用星型方式组网，分支机构直连网络中心点，同时开始试点使用5G+SDWAN技术，进一步提高网络带宽，提升管理效率。与传统组网相比，基于5G SDWAN的星型组网，网络带宽提升2-5倍，新建分支机构网络接入工时从15天减少到1天，线路及运维管理成本大幅减少。

目前，德华安顾人寿数字化进程不仅在国内走在了市场前列，在国际上也引发广泛关注并作为慕再/安顾集团成功案例深度参与业内交流。未来，德华安顾人寿将始终秉持数字化战略，围绕客户全生命周期及业务全流程实践数字赋能。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。