2008年，带着国泰金控“以客为尊”的服务理念，国泰产险在上海成立。经营十三年，始终坚持“客户第一”的价值观，坚守“让每个人更简单地享受保险”的使命，探索如何更好地对接互联网新经济中所产生的场景化、碎片化的保险需求。

业务更新 / 保障覆盖国计民生

十三年来，国泰产险聚焦个人、小微商家和实体企业的保障需求，不断完善产品体系，业务涵盖个人生命周期和互联网新经济的保险需求。业务创新能力得到专业学者、业界同行的普遍认可，已蝉联多个行业奖项，屡获社会荣誉。

个人保障领域

围绕个人全生命周期不同阶段的保险需求，致力于构建功能完善的保险产品体系。其中，“萌宝保少儿综合意外险”关注少儿人群健康成长，为30天到17周岁的少儿提供涵盖了意外、意外医疗、预防接种相关的风险意外保障，未成年人责任等；“健康福·重疾险”覆盖人生各阶段的高发疾病，提供100种重大疾病和50种轻症疾病保障；“孝顺保·中老年意外险”专为中老年群体量身定制……解决人生各阶段的意外、医疗、重疾等痛点。

企业保障领域

专注电商场景、支付场景，企业经营场景的保险需求，服务实体经济、助力商家经营。

其中，服务跨境电商的“无忧退”项目以“保险+服务”创新破局海淘退换难题，实现电商平台、商家，以及消费者的三方共赢。项目上线至今已覆盖俄罗斯、意大利等九个国家，累计为4万多家商户提供了6000万人次的保障服务。

服务革新 | 提升客户满意度

依托大数据、云计算和人工智能等科技手段，国泰产险一直致力于提升用户体验，解决理赔难、理赔慢的行业痛点。

理赔流程与人工智能的结合已成为时代浪潮，国泰产险的“智能引导式理赔”项目是人工智能技术在查勘定损、欺诈识别及协助理赔等领域进行自动化处理的成功应用。

“智能引导式理赔”依据理赔规则将专家理赔经验转化成作业标准流程，沉淀在理赔系统内，通过节点的克隆模式，结合不同的理赔场景，构建引导式的理赔操作模式。

通过综合运用声纹识别、图像识别、机器学习等核心技术，实现理赔的快速处理，克服了以往理赔过程中出现的欺诈骗保、理赔时间长、赔付纠纷多等问题，已实现百亿保单秒级查询、案件分钟级受理，不断提高运营效力，提升用户满意度和结案率。

技术创新 | 打造数字化核心能力

通过持续的科技投入，国泰产险自主开发的“新中台核心系统”已率先实现保单中台全分布式架构和全领域建模。

新中台系统可实现毫秒级对接，超1万TPS高并发能力，轻松承接各类超大流量业务。简单产品从需求确定到上架最快只需24小时。同时，系统数据安全通过IS027001信息安全体系认证、国家等级保护三级认证，系统可靠度99.96%。

通过数字化能力不断提升，不仅有效降低运营成本、提高运营效率，更有利于提升服务能力，通过服务量的增加丰富数据进而反哺科技，推动整体业务实现稳定健康发展。

未来已来

责任是经营的源动力，创新是转型的驱动力

“客户第一”四个字，自十三年前成立之日起，就是国泰产险的使命。以客户为中心，秉承诚信原则，履行保险公司的社会责任、兑现服务承诺。

未来，国泰产险将坚持创新、差异化产品及服务的发展道路，持续增加在云计算、人工智能和信息安全等方面投入，推动数字化、科技化转型，不断提升承保、理赔、产品开发、反欺诈等方面的综合能力。

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